उपभोक्ताओं का स्वागत करने और उनके सवालों के जवाब देने के लिए व्यवसायों द्वारा एआई चैटबॉट पहले से ही व्यापक रूप से फ़ोन पर या वेबसाइटों पर उपयोग किए जा रहे हैं। कुछ कंपनियों को लगता है कि वह कॉल सेंटर भूमिकाओं में इंसानों की जगह मशीनों का इस्तेमाल कर सकती हैं।
शोधकर्ताओं ने सहकर्मियों के साथ मिलकर एक अवलोकन अध्ययन तैयार किया, जिसमें खाने के विकार के बारे में चिंतित उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए नियम-आधारित चैटबॉट को डिजाइन करने में आने वाली चुनौतियों पर प्रकाश डाला गया था। यह पढ़ने में काफी दिलचस्प है, जिसमें डिजाइन विकल्पों, परिचालनों, कमियों और संशोधनों को दर्शाया गया है।
चैटबॉट ने कुछ उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों के संभावित रूप से हानिकारक उत्तर तैयार किए। आगामी चर्चाओं ने दोष को एक संस्था से दूसरी संस्था पर स्थानांतरित कर दिया है। हालाँकि, मुद्दा यह है कि आने वाली परिस्थितियों से संभावित रूप से बचा जा सकता था यदि नैतिक निरीक्षण के साथ ही टेसा के निर्माण के स्पष्ट उद्देश्य का पालन किया गया होता।
विभिन्न प्रणालियों में एआई के बढ़ते दखल को देखते हुए इस तरह के मामलों से सबक सीखना महत्वपूर्ण है। और जबकि ये घटनाएँ अमेरिका में हुईं, इनमें उन लोगों के लिए सबक शामिल हैं जो अन्य देशों में भी ऐसा करना चाहते हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि यूके इस मुद्दे पर कुछ हद तक खंडित दृष्टिकोण रखता है।