Kanpur: शिकायत निस्तारण में नकारात्मक फीडबैक, जिलाधिकारी नाराज, सभी एसडीएम को भेजा पत्र

कानपुर, अमृत विचार। आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों को दफ्तर में बैठे बाबुओं से निस्तारित कराने वाले अफसरों पर शासन नाराज है। राजस्व संबंधी शिकायतों के निस्तारण का फीडबैक सकारात्मक से ज्यादा नकारात्मक है। 

जिलाधिकारी राकेश कुमार सिंह ने इस पर नाराजगी जताते हुए सभी एसडीएम को पत्र जारी कर शिकायत निस्तारण में लापरवाह अधिकारियों पर अंकुश लगाने का आदेश जारी किया है। जिलाधिकारी ने शिकायत करने वालों से खुद बात करने को लिखा है। शिकायत निस्तारण का फीडबैक नकारात्मक आने पर संबंधित अधिकारियों पर कार्रवाई की जाएगी।

आइजीआरएस पोर्टल पर राजस्व विभाग से संबंधित विभिन्न शिकायतों में निस्तारण के बाद मुख्यमंत्री कार्यालय से फीडबैक प्राप्त किया जाता है। ऐसी ही आइजीआरएस पोर्टल पर की गई काफी शिकायतों व उनके निस्तारण में नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त हुई है। 

जिलाधिकारी ने नकारात्मक प्रतिक्रिया की संख्या अधिक होने को सख्ती बरतने के इरादे से सभी एसडीएम को पत्र जारी कर चेताया है। उन्होंने कहा है कि नकारात्मक फीडबैक से स्पष्ट है कि शिकायतकर्ता निस्तारण से संतुष्ट नहीं हैं। इसलिए शिकायतकर्ता से सक्षम अधिकारी खुद बातचीत करके शिकायत का निस्तारण करें। 

शिकायतों को गुणवत्तापूर्ण निस्तारण तय करें? बार-बार शिकायत करने वालों को कार्यालय बुलाकर स्थायी समाधान कराने का प्रयास करें। आगे से नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर संबंधित अधिकारी पर कार्रवाई की जाएगी। 

1698 नकारात्मक प्रतिक्रिया

एक अप्रैल से 11 सितंबर तक आईं 5006 शिकायतों में 4440 शिकायतें निस्तारित हुईं। जिसमें 2355 शिकायतों के संबंध में प्रतिक्रिया ली गई, 657 सकारात्मक व 1698 नकारात्मक रहीं।

शिकायतों के निस्तारण के लिए दिए निर्देश

पुलिस उपायुक्त पूर्वी श्रवण कुमार सिंह ने आईजीआरएस का कार्य थाने व जोन स्तर पर देख रहे अधिकारी व कर्मचरियों की बैठक ली। कहा, आईजीआरएस की शिकायतों का निस्तारण समय के साथ किया जाए। गुणवत्तापूर्ण निस्तारण से आवेदक को संतुष्ट किया जाए। बार बार आने वाली शिकायतों के मूल कारणों की पहचान कर उनके समाधान के लिए कदम उठाए जाएं।

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